当研究所の加盟企業にて「認定証の第一印象アンケート（計35名）」を行ったところ、お客様の心理を読み解く、非常に興味深い結果が出ました。あえて本制度を知らない方々——清掃業者等の加盟企業の社員（パートを含む／女性）に、認定証を見た“最初の印象”を答えてもらった調査です。

※先入観のない「お客様目線」に近い反応を得るため、制度を知らない方を対象にしています。

＜認定証を見たとき、最初に目に入った部分は？＞

結果はご覧の通り。認定証を見てもらうと、まず「星」に注目し、その後に「衛生」の文字を確認するという流れがはっきりと見られました。文字を読む前に、星の数で「すごさ」を直感的に受け取っているのです。

さらに「旅館・ホテル・スポーツジムに掲示されていたら？」と伝えたところ、次のような印象が寄せられました。

なんか凄い評価を取ったんだなって思います！温泉が綺麗で気持ちよかった〜って気分で帰るとき、認定証を見つけたら「やっぱり」って思います！

これがあると、お風呂や脱衣所も綺麗なんだなって思って安心できます！実際に利用して綺麗だったら本当に嬉しいです！

子供がいるので、不衛生の不安が消えるとホッとしますね！綺麗だと安心できるので「また来たい」って思います。友達のご家族にも紹介したいです。

専門的な配管の話や、菌の名前を説明しなくても、お客様は「星」というひと目で伝わる言語で、施設の衛生レベルを受け取ってくれます。日々の見えない清掃努力を、誰にでも伝わる形に変える——それが、この認定証の役割です。